บริษัททัวร์ชี้แจง ดราม่าหลังถูกร้อง “ทัวร์นรก” ทริปจีน!

 

 

กลายเป็นดราม่า ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก ต่อการจัดการของบริษัททัวร์ หลังลูกค้าร้องเรียน ว่า “ทัวร์นรก” ทริปจีน 7 วัน 16 ชีวิต พังยับตั้งแต่วันแรกยันวันกลับ จ่ายไป 7 แสนแต่ได้ไปประสบภัย ล่าสุด บริษัททัวร์ได้ออกมาชี้แจงแล้ว

 

จากกรณีดราม่าลูกค้าร้องเรียนบริษัททัวร์ หลังเดินทางไปท่องเที่ยวประเทศจีนและพบปัญหาหลายประเด็นตลอดการเดินทาง ล่าสุด เพจ “ท่านเปา” ได้เผยแพร่คำชี้แจงจากบริษัททัวร์ดังกล่าว
โดยบริษัทได้ออกมาชี้แจง และยอมรับว่า เกิดความผิดพลาดในการบริหารจัดการบางส่วน พร้อมยืนยันว่า หลายประเด็นที่ถูกกล่าวหาไม่ตรงกับข้อเท็จจริง

 

ซึ่งชี้แจงในประเด็นการดูแลลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บว่า พนักงานไม่ได้ให้น้ำเกลือเพียงอย่างเดียว โดยไกด์จีนและทีมงานได้ติดต่อโรงแรมเพื่อขออุปกรณ์ทำแผล และมีการจัดเตรียมให้แล้ว
อย่างไรก็ตาม เมื่อย้ายไปพักโรงแรมนอกเมืองซึ่งไม่มีอุปกรณ์ทำแผล ทีมงานจึงนำน้ำเกลือมาให้ลูกค้าใช้ล้างแผลชั่วคราว พร้อมแจ้งว่า หลังเข้าเมืองจะจัดซื้อผ้าก๊อตให้ และเมื่อพบร้านขายยาระหว่างทางก็ได้ลงไปซื้อให้ทันทีทั้งนี้ บริษัทยอมรับว่า ในขณะนั้นอาจดูแลลูกค้าได้ไม่ดีพอ และไม่ได้ตัดสินใจพาลูกค้าไปโรงพยาบาล ซึ่งถือเป็นข้อผิดพลาดของบริษัท

 

ในประเด็นไม่มีไกด์จากประเทศไทยร่วมเดินทาง บริษัทระบุว่า เดิมสามารถจัดหาไกด์ไทยได้ แต่เกิดความผิดพลาดเรื่องตั๋วเครื่องบิน ทำให้ไม่สามารถซื้อตั๋วให้ไกด์ได้ทัน แม้จะได้จ่ายค่าไกด์ไปแล้ว พร้อมยืนยันว่าระหว่างการเดินทางได้ช่วยดูแลลูกค้า ผ่านการโทรศัพท์และวิดีโอคอล

 

สำหรับกรณีลูกค้าบางรายตกเครื่อง เนื่องจากหาเอกสารตรวจคนเข้าเมืองไม่พบ บริษัทระบุว่า ได้ช่วยประสานงานกับเจ้าหน้าที่สนามบิน และลูกค้าได้รับตั๋วเดินทางรอบถัดไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

 

ส่วนปัญหาที่พักโรงแรม บริษัทชี้แจงว่าเป็นการจองผ่านแลนด์ทัวร์ในประเทศจีน ซึ่งโรงแรมเดิมยังไม่ได้รับการชำระเงินและมีห้องว่างไม่เพียงพอ บริษัทจึงจัดหาโรงแรมใหม่ใกล้เคียง พร้อมออกค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมถึงจัดรถรับส่งและขนย้ายสัมภาระให้ลูกค้าเอง

 

และในประเด็นความล่าช้า โปรแกรมท่องเที่ยว บริษัทระบุว่า เกิดจากการตัดสินใจหน้างานของไกด์ท้องถิ่นและคนขับรถ ซึ่งเห็นว่า มีเวลาเพียงพอ รวมถึงปัญหาตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งบริษัทได้แก้ไขด้วยการซื้อตั๋วใหม่ให้ลูกค้า

 

สำหรับการเดินทางขากลับ บริษัทระบุว่าสามารถจองตั๋วให้ลูกค้าได้ไม่ครบในเที่ยวเดียว จึงต้องแยกเดินทางเป็นสองรอบ และยืนยันว่าได้ดูแลลูกค้าทั้งสองกลุ่มจนกลับถึงประเทศไทย

 

ท้ายที่สุด บริษัทระบุว่าได้สำรองจ่ายค่าใช้จ่ายหลายรายการให้ลูกค้า และกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา พร้อมยอมรับว่าช่วงปลายปีเกิดปัญหา ด้านการบริหารจัดการและประสบการณ์ในการทำงาน แต่ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้ทอดทิ้งลูกค้า และบางข้อกล่าวหาไม่ตรงกับข้อเท็จจริง หรือถูกขยายความเกินจริง

 

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่หลายคนพูดไปในทิศทางเดียวกัน ว่า หากไม่พร้อมในการจัดการ ดูแล อย่างน้อยก็ควรมีวิธีแก้ไขเฉพาะหน้าต้องควบคุมสถานการณ์ ถ้าไม่ได้ก็จะเกิดปัญหาแบบนี้

 

 

 

 

 

 

ติดตามเนื้อหาดีๆแบบนี้ได้ที่

Facebook : https://www.facebook.com/innnews.co.th

Twitter : https://twitter.com/innnews

Youtube : https://www.youtube.com/c/INNNEWS_INN

TikTok : https://www.tiktok.com/@inn_news

LINE Official Account : @innnews