ดราม่าอีกระลอก! ลูกหนี้ กยศ. โวยจ่ายต่อเนื่องแต่ยอดไม่ขยับ

ลูกหนี้ กยศ. ร้องยอดหนี้ไม่ลดแม้จ่ายทุกเดือน แห่แชร์ประสบการณ์คล้ายกัน
ด้านกองทุนย้ำเงินไม่หาย อยู่ระหว่างปรับปรุงระบบ

กำลังกลายเป็นอีกประเด็นที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางบนโลกออนไลน์
หลังมีลูกหนี้กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) หลายรายออกมาร้องเรียนว่าแม้จะชำระหนี้อย่างต่อเนื่องทุกเดือน แต่ยอดหนี้คงเหลือในระบบกลับไม่ปรับลดลงทำให้เกิดความกังวลว่าเงินที่ชำระไปจะถูกนำไปตัดยอดหนี้จริงหรือไม่

จุดเริ่มต้นของประเด็นนี้มาจากลูกหนี้รายหนึ่งที่ส่งข้อความถึงเพจ Drama-addictขอให้ช่วยเป็นกระบอกเสียง โดยระบุว่าได้ชำระหนี้ กยศ. เป็นประจำทุกเดือน ไม่เคยค้างชำระแต่เมื่อตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชันกลับพบว่ายอดเงินต้นคงเหลือไม่เปลี่ยนแปลงขณะที่ระบบแจ้งเพียงว่าอยู่ระหว่างการปรับปรุงข้อมูล ทำให้รู้สึกไม่สบายใจและกังวลว่าหนี้จะไม่ลดลงแม้จะพยายามหาเงินมาชำระอย่างต่อเนื่อง

เจ้าของโพสต์ยังแนบภาพหน้าจอเปรียบเทียบก่อนและหลังชำระเงิน ซึ่งแสดงให้เห็นว่ายอดเงินต้นดอกเบี้ย และยอดหนี้รวมยังคงเท่าเดิม แม้ในระบบแจ้งเตือนจะระบุว่าได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้วก็ตาม

หลังโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ มีผู้ใช้งานจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นว่าพบปัญหาในลักษณะเดียวกันบางรายระบุว่าชำระหนี้ต่อเนื่องหลายเดือนแต่ยอดหนี้ไม่ลดลงขณะที่บางคนบอกว่าระบบยังแสดงยอดค้างชำระหรือคิดดอกเบี้ยเพิ่มเติมทั้งที่ได้ชำระเงินไปแล้ว ทำให้เกิดความไม่มั่นใจว่าระบบบันทึกข้อมูลถูกต้องหรือไม่

อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้บางส่วนเข้ามาให้ข้อมูลว่า สามารถตรวจสอบรายละเอียด
การตัดยอดหนี้ได้จากหน้าเว็บไซต์ของ กยศ. โดยต้องเข้าไปดูในรายการเดินบัญชีหรือประวัติการชำระเงิน ซึ่งจะเห็นข้อมูลละเอียดมากกว่าที่แสดงบนหน้าแรกของแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ ยังมีลูกหนี้อีกรายออกมาเปิดเผยว่าได้เก็บภาพหน้าจอสรุปยอดหนี้ไว้ทุกเดือนก่อนชำระเงินพบว่าตลอด 4 เดือนที่ผ่านมา แม้ระบบจะแจ้งว่าได้รับชำระเงินแล้วแต่ยอดหนี้คงเหลือกลับไม่เปลี่ยนแปลง ขณะที่รูปแบบข้อความแจ้งเตือนก็เปลี่ยนไปจากเดิมที่เคยระบุทั้งยอดที่ชำระและยอดหนี้คงเหลือ เหลือเพียงการแจ้งว่าได้รับชำระเงินจำนวนเท่าใดเท่านั้น ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือได้เหมือนเดิม

อีกกรณีหนึ่งเป็นการร้องเรียนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ของบริษัทแห่งหนึ่งซึ่งระบุว่าบริษัทได้หักเงินเดือนพนักงานและนำส่งชำระหนี้ กยศ. ทุกเดือนอย่างถูกต้องมีหลักฐานการชำระครบถ้วน แต่ระบบของลูกหนี้กลับแสดงข้อมูลว่าค้างชำระและมีค่าปรับเพิ่มเติม ทั้งที่บริษัทได้ส่งเงินเข้าระบบตามกำหนด
ทำให้เกิดความกังวลว่าจะส่งผลกระทบต่อพนักงานที่เป็นลูกหนี้

อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ กยศ. ได้ชี้แจงและประชาสัมพันธ์ถึงกรณีดังกล่าว
โดยยืนยันว่าเงินที่ลูกหนี้ชำระเข้ามาไม่ได้สูญหาย และไม่ได้หายไปจากระบบ
เพียงแต่ขณะนี้กองทุนอยู่ระหว่างการปรับปรุงระบบคำนวณหนี้ใหม่ให้สอดคล้องกับกฎหมายจึงอาจทำให้ยอดหนี้ที่แสดงในแอปพลิเคชันยังไม่เป็นปัจจุบัน

กยศ. แนะนำให้ผู้กู้ยืมตรวจสอบประวัติการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน กยศ. Connectในเมนู “บริการ” จากนั้นเลือก “รายการอื่น ๆ” และ “รายการชำระเงินย้อนหลัง”เพื่อยืนยันว่าระบบได้รับชำระเงินแล้ว พร้อมทั้งขอให้เก็บสลิปหรือหลักฐานการชำระเงินไว้ทุกครั้งเพื่อใช้ตรวจสอบข้อมูลในภายหลังหากเกิดข้อผิดพลาด

สุดท้ายนี้ แม้ กยศ. จะยืนยันว่าเงินที่ชำระไม่สูญหายแต่จากเสียงสะท้อนของลูกหนี้จำนวนมากที่ยังคงพบปัญหายอดหนี้ไม่อัปเดตทำให้หลายฝ่ายเรียกร้องให้ปรับปรุงระบบให้มีความชัดเจนมากขึ้น

ติดตามเนื้อหาดีๆแบบนี้ได้ที่